Sous la responsabilité de la direction, le/la surveillant(e) de l'entretien ménager assure la coordination des opérations quotidiennes sur le terrain. Cette personne est le lien de confiance principal entre les équipes de nettoyage et les clients, garantissant le respect des normes de qualité et la satisfaction de la clientèle.

• Supervision des équipes : encadrer, guider et coordonner le travail des préposés à l'entretien ménager sur les différents sites.

• Visites de courtoisie : Effectuer des visites régulières auprès des clients pour évaluer leur satisfaction et maintenir une relation d'affaires positive.

• Contrôle de qualité et corrections : Inspecter les lieux nettoyés, identifier les anomalies ou les manquements, et veiller à ce que les corrections nécessaires soient apportées immédiatement par les équipes.

• Gestion des plaintes : Recevoir, documenter et prendre en charge les plaintes des clients avec professionnalisme et diplomatie, en trouvant des solutions rapides.

• Suivi des demandes : Assurer un suivi rigoureux des requêtes spéciales des clients ainsi que des demandes d'interventions particulières.