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400 Boul. Harwood
Sous l’autorité de la directrice et de la coordonnatrice, la réceptionniste de soir assure l’accueil de la clientèle et procède à l’évaluation sommaire de leurs besoins.
• Diplôme d’études secondaire et combinaison de formation et/ou d’expérience pertinente en service à la clientèle
• 0 à 6 mois d’expérience en service à la clientèle
• Avoir d’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles; empathie, entregent, diplomatie
• Avoir une bonne écoute et un sens aigu de l’observation
• Faire preuve de discrétion, avoir un souci de l’éthique professionnelle et être soumis au secret professionnel
• Faire preuve de rigueur et souci du détail
• Maîtrise du français parlé et écrit
• Être capable de communiquer avec la clientèle anglophone qui utilise nos services
• Bon sens des priorités et bon jugement
• Démontrer une attitude positive et dynamique
• Aptitude à travailler en équipe.
• Avoir une bonne gestion des priorités et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
• Souci d’incarner les valeurs de l’organisme : dynamique, vibrant, professionnel et rassembleur
Accueil de la clientèle (40%)
• Assurer un accueil chaleureux, courtois et professionnel en tout temps auprès des jeunes, en personne, au téléphone, par courriel et via les médias sociaux;
• Dispenser l’information sur nos différents projets et services,
• Faire remplir les documents désignés et inscrire les informations dans LGEstat;
• Assister, si nécessaire, les clients dans leurs démarches par du soutien technique avec les équipements (téléphone, télécopieur, ordinateurs, etc.)
Évaluation sommaire des besoins et références vers les services (40%)
• Effectuer les évaluations sommaires de besoins des clients en utilisant les différents outils du Carrefour et consigner aux dossiers les éléments importants
• Référer les clients vers les bons groupes de services et/ou activités du Carrefour ensuivant les procédures
• Effectuer les inscriptions LGESTAT lorsque pertinent
• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe
• Attribuer et confirmer les rendez-vous et transmettre les dossiers des clients aux conseillers
Tâches connexes (20%)
• Se tenir informé des différents services et programmes offerts par le Carrefour et de leur évolution
• Effectuer l’entretien de son poste de travail et le rangement de l’accueil
• Effectuer des suivis à la clientèle et confirmer les inscriptions lors de certains projets spécifiques
• À la demande du supérieur, toutes tâches jugées pertinentes
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